Expédition & Retours
POLITIQUE D'EXPÉDITION:
- Vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmer le démarrage des procédures. Nous expédions par la poste.
- Le traitement de la commande prend de 1 à 3 jours ouvrables, veuillez garder à l'esprit que notre équipe fait de son mieux pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
- La livraison prend de 7 à 14 jours ouvrés hors jours fériés.
- Toutes les commandes nécessitent une signature à la réception et le coursier ne livrera pas votre colis sans signature.
- Nous ne pouvons pas rediriger les envois une fois qu'ils ont quitté les entrepôts. Assurez-vous donc que vous, ou une personne autorisée par vous, êtes disponible à l'adresse que vous avez indiquée dans les détails d'expédition de votre commande.
- Vous profiterez de notre service de LIVRAISON GRATUITE.
POLITIQUE DE RETOUR:
- La facture originale doit être jointe au(x) article(s) retourné(s).
- Notre politique de retour ne s'applique pas aux articles achetés en solde ou en promotion, ces articles peuvent uniquement être échangés.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, CLUCHO se fera un plaisir de prendre les demandes de retour uniquement pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Votre satisfaction est notre priorité.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes Clucho toujours attachées.
- Si le processus d'achat a été effectué via tout autre mode de paiement indiqué lors du paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 1 à 10 jours ouvrables en fonction de votre mode de paiement. Les remboursements Paypal sont instantanés.
- Si le processus d'achat s'est fait par COD, vous devrez nous envoyer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions déposer l'argent pour vous pendant 10 jours ouvrables.
- Profitez de notre service de RETOURS GRATUITS. Votre satisfaction est notre priorité.
Étapes pour retourner un produit acheté:
1) Pour commencer votre processus de retour, veuillez remplir le formulaire de retour. Une fois que nous aurons reçu votre formulaire, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer votre demande de retour et vous guider à travers les procédures suivantes.
2) Vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmer le démarrage des procédures.
3) Assurez-vous que l'étiquette est apposée sur votre article retourné, puis emballez-le dans son emballage d'origine si possible avec la facture incluse.
Si vous avez des commentaires, des plaintes ou des demandes de renseignements, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à cs@clucho.com
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